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Text File  |  1995-02-23  |  12KB  |  222 lines
  1. #Titel P*bst Computer, Berlin 
  2. #Logo pinsel/ag.forum
  3.  
  4. #C32 
  5. #Font Frankfurter 16 
  6.      Nepper -- Schlepper -- Bauernfänger
  7. #Font topaz 8
  8. #C31
  9.  
  10.                          Oder einfach ein Sauladen !?
  11.  
  12.       Die Fa. P*bst-Computer-Berlin und ihr 48 Stunden Reparatur-Service
  13.           (nicht zu verwechseln mit dem Lüfterhersteller, Fa. Papst)
  14. #C21
  15.  
  16. Als  mein  Amiga 3000 im September 1993 den Dienst versagte und ich das Geraet
  17. als  Mailboxrechner  laufen  habe,  war ich auf der Suche nach einem schnellen
  18. Reparaturservice.  Da  wir  in  unserer  Gegend  leider keinen Reparaturdienst
  19. haben, schlug ich in den Amigazeitschriften nach etwas brauchbarem nach.
  20.  
  21. Die  Wahl  fiel schließlich auf die Fa.Pabstcomputer in Berlin, da diese auch
  22. einen   48   Stunden-Service  anbietet.  Ich  plante  ca.  1  Woche  fuer  den
  23. Rechnerausfall  ein.  Einen Ersatzrechner fuer diese Zeit wurde von einem User
  24. zur Verfuegung gestellt.
  25. #Seitenende
  26. Am  13.09.  rief  ich  dann  bei der Fa.Pabst an. Ich erwaehnte den 48 Stunden
  27. Service  und  man  sagte  mir, der zustaendige Herr (Herr Mueller) sei erst am
  28. 15.09.   wieder   im   Hause.   Ich  solle  doch  den  Rechner  einfach  incl.
  29. Fehlerbeschreibung  zu  Haenden  Herrn  Mueller  einsenden.  Gesagt getan, ich
  30. schrieb noch einen kleinen Brief mit Fehlerbeschreibung und der Bitte um einen
  31. Kostenvoranschlag.  In  dem  Schreiben erwaehne ich auch,  daß es sich bei dem
  32. A3000  um einen Mailboxrechner handelt und die Reparatur sehr dringend ist. Am
  33. Nachmittag  des 13.09. verschickte ich den Rechner dann per Postpacket (leider
  34. ohne besondere Versandart).
  35.  
  36. Alles  folgende  will  ich  nun  mehr in Stichworten auffuehren, wird sonst zu
  37. lang.
  38.  
  39. 17.09. Anruf bei Pabst wie weit die Kiste ist, da sich noch niemand
  40.        gemeldet hat. Man sagt mir, daß Herr Mueller erst am 20.09.
  41.        wieder da sei (er waere krank).
  42.  
  43. 23.09. Anruf bei Pabst ... Herr Mueller ist da. Ich frage wie weit
  44.        mein Rechner ist. Herr Mueller sagt von mir sei nie ein Rechner
  45.        bei ihnen angekommen. Ich solle doch nochmal am 27.09. anrufen.
  46.        Vielleicht kommt er ja noch.
  47.  
  48. 24.09. Anruf bei Pabst ... Rechner immernoch nicht da. Herr Mueller meint
  49.        ich solle einen Nachforschungsantrag stellen.
  50.  
  51. 27.09. Anruf bei Pabst. Rechner immer noch nicht in Berlin angekommen.
  52.        Ich stelle am selben Tag einen Nachforschungsantrag auf meinem
  53.        Postamt.
  54.  
  55. 08.10. Nachforschungsauftragsergebnis kommt mit einer Gebuehr von DM 5,-
  56.        an mich zurueck.
  57.        Ergebnis : Das Packet wurde am 15.09. (zwei Tage nach Versand)
  58.                   bei der Fa.Pabst angeliefert.
  59.  
  60.        Anruf bei Pabst. Herr Mueller ist wieder mal außer Haus. Am 11.10.
  61.        ist er wieder zu erreichen. Ich moechte mit einem Stellvertreter
  62.        sprechen. Werde weiterverbunden. Am anderen Ende meldet sich ein
  63.        Herr Mueller !? Ich frage, ob der Rechner schon da sei. Herr
  64.        Mueller verneint, in diesem Moment wird die Verbindung ploetzlich
  65.        unterbrochen. Die Telefontussi sagt kurz was und ich bin aus der
  66.        Leitung. Rufe nochmals an. Sage, daß ich grad unterbrochen wurde.
  67.        Sei der Herr Mueller von der Buchhaltung gewesen (na sowas, sonst
  68.        wußte man immer wenn ich Herrn Mueller verlangte wer gemeint war).
  69.        Na von mir aus... dann will ich eben mit jemand anderem reden.
  70.        Ich werde weiterverbunden. Erzaehl die Geschichte und dem Ergebnis
  71.        vom Nachforschungsantrag. Der Typ weiß von nichts, will sich
  72.        aber drum kuemmern und das Herrn Mueller mitteilen.
  73.  
  74. 11.10. Anruf bei Pabst. Herr Mueller will nochmal nach dem Rechner suchen.
  75.        45 Minuten spaeter ruft er zurueck. Er kann nichts finden. Er will
  76.        das Nachforschungsergebnis per Telefax. Ich sag ihm, daß ich es
  77.        ihm am naechsten morgen zukommen lassen werde. Er moechte sich
  78.        dann mal mit der Post in Verbindung setzen, das wuerde ca. 2 Std.
  79.        dauern.
  80.  
  81. 12.10. 8 Uhr - Fax an Pabst geht raus. Anruf nachmittags bei Pabst. Herr
  82.        Mueller sei nicht im Hause. Ich solle kurz vor 18 Uhr nochmal
  83.        anrufen. 17:55 Uhr Anruf bei Pabst. Herr Mueller wuerde grad
  84.        telefonieren und koenne daher heute nicht mehr mit mir reden.
  85.        Ich will den Geschaeftsfuehrer sprechen. Herr Pabst meint, daß
  86.        wir das morgen regeln wuerden. Ich wuerde dann auch einen
  87.        (Ersatz)Rechner von ihnen bekommen.
  88.  
  89. 13.10. 11:00 Uhr Anruf bei Pabst. Herr Pabst spricht momentan.
  90.        11:15 Uhr nochmaliger Anruf. Herr Pabst will Seriennummer
  91.        des Rechners und bis spaetestens 12:30 zurueckrufen. Ruft aller-
  92.        dings nicht zurueck, so daß ich wieder anrufe. Herr Pabst
  93.        sagt er haette den Rechner nicht. Ich berufe mich auf das
  94.        Nachforschungsergebnis der Post. Herr Pabst meint, die Post
  95.        koenne viel behaupten. Er wolle aber nochmal bei der Post
  96.        nachforschen. Ich frage warum, Herr Mueller wollte das eigentlich
  97.        am 12.10. machen, nach erhalt des Telefaxes. Herr Pabst meint,
  98.        der haette keine Zeit gehabt. Ich solle doch das Nachforschungs-
  99.        ergebnis NOCHMALS zufaxen ! Ich frage warum, ich habs schon am
  100.        12.10. zugefaxt. Herr Pabst meint, er wolle bei der Post nochmal
  101.        anfragen und müsse das Fax dann erst SUCHEN !! Mir platzt der
  102.        Kragen.. kein wunder, dass die nicht meinen Rechner finden,
  103.        wenn sie auch das Fax nicht mehr finden. Herr Pabst meine
  104.        ich verstehe das falsch. Wenn ich jetzt das nochmal durchfaxen
  105.        wuerde, muesse er nicht erst in das entsprechende Buero gehen
  106.        um das Teil zu holen (Die Firma muss ja ungeahnt gross sein).
  107.        Es wuerde also schneller gehen und das waere ja zu meinen Gunsten.
  108.        Ich bekomm echt die Krise und drohe jetzt mit Rechtsanwalt und
  109.        Kosten fuer Rechnerausfall etcetc...
  110.        Ich setze ein letztes Ultimatum fuer den 14.10. um 11:00 Uhr.
  111.  
  112. 14.10. 11:00 Uhr Anruf bei Pabst. Herr Pabst meint Anwalt sei ja nicht
  113.        unbedingt noetig. Er wolle noch heute einen Ersatzrechner
  114.        rausschicken.
  115.  
  116. 20.10. Da bisher kein Ersatzrechner bei mir eingegangen ist, rufe ich
  117.        wieder bei Pabst an. Herr Pabst sagt er haette keinen Rechner
  118.        geschickt, weil er jetzt keinen 3000er mehr haette. Will
  119.        mir einen 2000er anbieten (boah). Will nochmal das Fax mit
  120.        dem Nachforschungsantragsergebnis, er findet es nicht mehr.
  121.        Ich kuendige jetzt definitiv einen Anwalt an. Hab die Schnauze
  122.        voll. Will am folgenden Montag zum Anwalt (25.10.).
  123.  
  124. 22.10. Als ich abends heimkomme, erfahre ich, dass Herr Pabst angerufen
  125.        haette. Er habe den Rechner gefunden (merkwuerdig, 2 Tage nachdem
  126.        ich einen Anwalt einschalten will). Sie wuerden den Rechner jetzt
  127.        reparieren und dann sofort an mich schicken.
  128.  
  129. 27.10. Anruf bei Pabst. Der Rechner geht heute raus. Herr Pabst will
  130.        mir einen Sonderpreis machen fuer die Reparatur. Der Karton
  131.        haette immer wie ein 2000er Karton ausgesehen, wird als
  132.        Begruendung fuer das nicht auffinden gegeben. Dabei isses
  133.        ein ganz normaler 3000er Karton (naja gut war eh ne doofe Ausrede).
  134.  
  135. 29.10. Als ich nach Hause komme, finde ich einen Zettel von UPS.
  136.        Fa. Pabst, Nachnahme DM 355.49. Erscheint mir nach so
  137.        einem hin und her etwas teuer !
  138. #Seitenende
  139. 02.11. UPS war wieder da, hat's aber nicht an der angegebenen Adresse
  140.        abgegeben. Argh... wann werde ich meinen Rechner wieder sehen :-)
  141.  
  142. 03.11. UPS war da und ich halte die Kiste in Haenden... ahhhh und da
  143.        machen mir die 355.49 im ersten moment nichts aus, ich bin nur
  144.        froh, dass ich die Kiste wieder habe. Schaut man sich die Rechnung
  145.        an, sieht man, dass es sich um ganz normale Preise handelt.
  146.        DANKE Herr Pabst, das war sehr kulant.
  147.        Also gut, Rechner schnell angeschlossen... die Kiste bootet nicht
  148.        hoch... ok ich schau mir das Teil genauer an und mich trifft der
  149.        Schlag.
  150.        Mein A3000/25 Mhz hat sich mir nichts dir nichts in einen
  151.        A3000/16 Mhz verwandelt.
  152.        Anruf bei Pabst was die Kacke solle. Herr Pabst verbindet mich
  153.        mit Herrn Mueller, der haette das gemanaged. Herr Mueller sagt,
  154.        er haette das Teil wohl mit nem Rechner von nem anderen Kunden
  155.        verwechselt. ARGH... wers glaubt wird seelig...
  156.        Ich will die Kiste mit auf die WoC bringen und da MEINEN haben.
  157.        Das wuerde nicht gehen, das ganze Material sei schon in Koeln. Und
  158.        auf der Messe wuerd er das nicht machen. Ok ich solle das Teil
  159.        zurueckschicken und er will dann Montags (08.11.) meinen zu mir
  160.        schicken :-/. Ich schick das Teil also am selben Tag noch ab.
  161.  
  162. 15.11. Rechner bisher nicht eingetroffen. Anruf bei Pabst. Herr Mueller
  163.        sagt der Rechner wuerde heute per UPS rausgehen.
  164.  
  165. 22.11. Rechner immernoch nicht eingetroffen. Anruf bei Pabst. Herr Mueller
  166.        hat Kundschaft und kann nicht mit mir sprechen. Herr Pabst sei
  167.        ausser Haus. Ich sag der Telefontuss, sie soll Mueller ausrichten,
  168.        dass ich meinen Rechner bis Donnerstag 25.11.93 habe,
  169.        sonst schalte ich endgueltig Rechtsanwalt ein.
  170.  
  171. 24.11. Der Rechner wird angeliefert. Ich schliesse an und teste. Die Kiste
  172.        faehrt nicht hoch ! Ich schaue mir das Board genauer an, der
  173.        Akku ist auf einer Seite ausgebrochen, diverse Jumper fehlen, dafuer
  174.        sind Wiederstaende drueber geloetet !? Teilweise ist das ZIP-Ram
  175.        unter aller sau eingesetzt worden (Fuesse nicht richtig in den
  176.        Fassungen und verbogen).
  177. #Seitenende
  178. 29.11. Anruf bei Pabst-Computer, wie es nun weitergehen soll. Rechner
  179.        funktioniert nicht. Zuerst meint Herr Mueller und Herr Pabst,
  180.        dass das nicht sein koenne. Dann will er mir einen Scheck zu-
  181.        schicken ueber den Rechnungsbetrag ...
  182.        Das zeigt nur, dass er wusste, dass die Kiste nicht funktioniert.
  183.  
  184. 06.12. Scheck bisher nicht angekommen. Anruf bei Pabst. Ich frage
  185.        wo mein Scheck bleibt !? Herr Mueller fragt mich ob der noch
  186.        nicht rausgegangen sei ? argh... Ich sage ihm, das muesse schon
  187.        er wissen, ich kann ihm das nicht sagen.
  188.        Ich frage wie lange die noch mit mir so ne Scheisse treiben
  189.        wollen. Bis Mittwoch ist der Scheck da ! Mueller meint jaja...
  190.        ich bekomme das Teil.
  191.  
  192. 10.12. Scheck nicht eingetroffen. Anruf bei Pabst. Herr Pabst und Herr
  193.        Mueller sind nicht im Haus. Ich lasse ausrichten, ob ich mein
  194.        Geld noch dieses Jahr wieder sehe !?
  195. #Seitenende
  196. 13.12. Anruf bei Pabst. Herr Mueller schiebt jetzt auf einmal alles
  197.        auf die Buchhaltung. Ich gebe ihm fuer den Scheck ein Ultimatum
  198.        bis 15.12.93. Ansonsten werde ich diesen Text in diverse
  199.        Computernetze einspeisen.
  200.  
  201. 17.12. Ein Scheck ist in meinem Briefkasten ! Ich kanns gar nicht glauben.
  202.        Allerdings ist der Betrag um 25,- DM geringer, als den,
  203.        den ich bezahlt habe. Ist fuer Porto und Verpackung einbehalten
  204.        worden. Toll ! Ich scheiss mich jetzt wegen den 25,- DM nicht mehr
  205.        an. Vielleicht kann ich ja mit den 25,- DM den Konkurs von Pabst
  206.        noch um ein paar Tage hinauszoegern. Jedenfalls moechte ich mich
  207.        an dieser Stelle nochmal fuer diesen "wahnsinns" Service bei
  208.        der Fa.Pabst Computer - Berlin bedanken !
  209.  
  210. So  jetzt  koennt  ihr euch selber ein Bild von dieser Firma machen. Sowas hab
  211. ich bisher echt noch nicht erlebt.
  212.  
  213. Die  Firma  Pabst  Computer  ist  also  allem Anschein nach nicht faehig einen
  214. Rechner  zu  reparieren.  Anstatt  zu  sagen  wo  es  haengt, wird hin und her
  215. gedrueckt.  Man kann mit mir reden. 2 Wochen sind kein Beinbruch, aber wenn es
  216. dann  ueber  3  Monate  werden und am Ende kommt nichts dabei raus, sprich ich
  217. muss die Kiste jetzt wo anders reparieren lassen, dann ist das ne Sauerei.
  218.  
  219. #C31
  220. Ein Tatsachenbericht von J.König / SysOp;TOB
  221. #C21
  222.